Termos de Serviço

1. Aceitação

Estes Termos regem o uso do PORAIA, operado por Gabriel Azevedo Dev. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade. Se você usa a plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los em nome dela.

2. O serviço

O PORAIA é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes para o mercado imobiliário. Ela permite atender leads pelo WhatsApp, organizar contatos, funis de venda, tarefas, agenda, produtos, campanhas e automações, com recursos opcionais de inteligência artificial.

3. Conta e acesso

• Você deve ter 18 anos ou mais e fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
• Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta.
• O administrador da conta da empresa é responsável por convidar, configurar e remover os demais usuários.
• Avise-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

4. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, você se compromete a não:

• Enviar mensagens a quem não consentiu em recebê-las, nem spam ou conteúdo enganoso.
• Violar a Política Comercial do WhatsApp, as políticas da Meta ou do Google, a LGPD ou qualquer outra lei.
• Tratar dados pessoais de terceiros sem base legal adequada.
• Publicar ou transmitir conteúdo ilícito, discriminatório, difamatório ou que infrinja direitos de terceiros.
• Tentar acessar dados de outras contas, contornar mecanismos de segurança ou fazer engenharia reversa do serviço.
• Sobrecarregar a plataforma ou usá-la de forma que prejudique outros usuários.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

5. Integrações de terceiros

Algumas funções dependem de serviços de terceiros, sujeitos aos termos e políticas de cada um:

• WhatsApp Business Platform (Meta): envio e recebimento de mensagens. O uso está sujeito à Política Comercial do WhatsApp e aos termos da Meta.
• Google Agenda: conexão opcional, feita por cada usuário, que envia as tarefas atribuídas a ele para a agenda principal do Google e exibe os eventos dessa agenda no calendário do CRM. O uso está sujeito aos Termos de Serviço do Google. Você pode desconectar a qualquer momento em /calendar ou revogar o acesso em myaccount.google.com/permissions. O tratamento desses dados está descrito na Política de Privacidade.
• Provedores de IA: usados apenas quando o cliente ativa os recursos de inteligência artificial.

Não nos responsabilizamos por indisponibilidade, mudanças ou decisões desses terceiros, como bloqueio de número pela Meta.

6. Dados e privacidade

Em relação aos dados dos contatos e leads, o cliente é o controlador e o PORAIA atua como operador, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018). O cliente é responsável por ter base legal para tratar esses dados e por atender às solicitações dos titulares. Detalhes na Política de Privacidade.

7. Conteúdo do cliente

Contatos, conversas, arquivos e demais informações inseridos na plataforma continuam pertencendo ao cliente. Você nos concede apenas a autorização necessária para armazenar, processar e exibir esse conteúdo com o objetivo de prestar o serviço.

8. Condições comerciais

Quando aplicável, preços, planos e formas de pagamento são informados na contratação ou acordados à parte. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso.

9. Disponibilidade e alterações do serviço

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas ela é oferecida "no estado em que se encontra", sem garantia de funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podemos alterar, incluir ou remover funções, com aviso prévio quando a mudança for relevante.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de negócios ou por falhas de serviços de terceiros. O cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas e pelo uso que faz da plataforma.

11. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato conosco. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. Após o encerramento, os dados são excluídos ou anonimizados conforme a Política de Privacidade e as instruções de exclusão de dados.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização está indicada no topo da página, e mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários. Continuar usando a plataforma após a mudança significa aceitar a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais conflitos serão resolvidos no foro do domicílio do cliente, salvo disposição legal em contrário.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [email protected].